Expéditions et retours
Nous aimerions servir tout le monde mais pour le moment, Perfumeria Comas vend en Espagne et en France. Pour le moment, nous n'effectuons pas d'envois aux Canaries, à Ceuta, à Melilla ni en Andorre.
Nous travaillons avec GLS. Nous ne savons pas comment s'appelle le livreur, mais nous savons qu'il s'agit d'entreprises solides opérant au niveau national et international. Pas de problème.
Si vous achetez depuis l'Espagne mais que vous souhaitez envoyer votre commande en France et que le système informatique ne vous le permet pas, veuillez contacter le service client. Nous serons ravis de vous aider !
Types d'expédition
Si vous passez votre commande avant 13h les jours ouvrables, nous la traiterons et la remettrons au transporteur le jour même. Ensuite, vous recevrez votre commande dans la tranche de livraison que vous aurez choisie.
Expédition standard
La commande peut être livrée entre 48 et 72h, du lundi au vendredi, après sa remise au transporteur.
Le coût de l'expédition sera le suivant :
- National (Espagne continentale) : 3,55 €
- Baléares : 6,49 €
- France : 9,35 €
Expédition 24-48h
La commande sera livrée du lundi au vendredi, entre 24 et 48h après sa remise au transporteur.
Le coût de l'expédition sera le suivant :
- National (Espagne continentale) : 4 €
- Baléares : 7,8 €
* Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Vous devez tenir compte des jours ouvrables en Catalogne pour la date de préparation et d'expédition, et pour la livraison, tenez compte des jours ouvrables du lieu de destination.
Lorsque l'utilisateur ajoute le produit au panier et confirme l'adresse de livraison, le système affichera automatiquement le prix des expéditions mentionnées.
Quand recevrai-je ma commande ?
Une fois que nous recevons votre commande, nous mettons un maximum de 48h pour la préparer (du lundi au vendredi). Une fois prise en charge par le transporteur, le délai de livraison dépendra de l'opérateur logistique et du service de livraison que vous avez choisi. Le service standard que nous proposons est de 24 à 48 heures pour l'Espagne et de 72 à 96h pour la France, mais si vous en avez besoin plus tôt en Espagne, nous avons le service Express avec livraison en 24h dans toute la péninsule avant 19h. Aucune livraison n'est effectuée le week-end ni les jours fériés.
Commandes 24h/24, tous les jours de l'année : Les commandes peuvent être passées vingt-quatre (24) heures sur trois cent soixante-cinq (365) jours par an, toutefois les commandes passées après treize heures (13:00 h) seront traitées le jour ouvrable suivant à Gérone. Les commandes reçues le vendredi avant 13h seront traitées pour arriver le lundi ou le premier jour ouvrable dans la péninsule, selon ce qui est stipulé pour les commandes hors péninsule. Après treize heures (13:00 h) le vendredi, elles seront traitées le lundi et livrées le jour ouvrable suivant dans la péninsule, selon les mêmes conditions pour les commandes hors péninsule.
Comment puis-je suivre ma livraison ?
Depuis votre compte, vous pouvez accéder à vos commandes et voir leur statut.
De plus, nous vous enverrons un email lorsque nous remettrons votre colis au transporteur en vous indiquant le numéro de suivi.
Vous pouvez également contacter directement la société de transport https://www.gls-spain.es/ 902 113 300
Puis-je changer le produit s'il ne me convient pas ?
Les retours seront acceptés dans les 14 jours suivant la commande. Les frais de port ne seront pas pris en charge par Perfumeria Comas, sauf si le motif du retour est dû à une erreur de notre part.
Seuls les articles dans leur emballage d'origine, non ouverts, non essayés et non manipulés seront acceptés pour un retour. Les échanges d'articles de maquillage ne sont pas acceptés.
Lors de la livraison du colis, vérifiez que la boîte n'a pas été manipulée. Le cas échéant, assurez-vous que le transporteur note le dommage sur le bon de livraison.
Perfumería Comas se réserve le droit de refuser les retours communiqués ou envoyés hors délai ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été livrés, ainsi que les réclamations en cas de vol ou de perte.
Inspection du colis à la livraison?
À la réception de votre commande, nous vous recommandons d'inspecter soigneusement l'extérieur du colis avant de l'accepter.
Si le colis présente des signes visibles de dommages, d'ouverture, d'humidité, de casse, de chocs ou toute autre anomalie, veuillez le refuser et demander au transporteur de le signaler sur le bon de livraison.
Si vous acceptez le colis et constatez, à l'ouverture, qu'un produit est arrivé cassé, endommagé ou en mauvais état, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Prenez des photos nettes de l'extérieur du colis.
2. Prenez des photos de l'intérieur du colis et des produits endommagés.
3. Ne touchez pas aux produits et conservez l'emballage d'origine.
4. Contactez le service client de Perfumería Comas dans les plus brefs délais, en joignant toutes les photos afin que le problème puisse être examiné.
Cette procédure est nécessaire pour toute réclamation auprès du transporteur.
Perfumería Comas se réserve le droit de refuser les retours signalés ou expédiés hors délai, ainsi que les articles qui ne sont pas dans le même état qu'à la livraison. De même, Perfumería Comas peut refuser les réclamations pour vol, perte, altération ou dommage survenu pendant le transport si la procédure indiquée lors de la livraison n'a pas été respectée.
